Cập nhật lần cuối: 03/10/2026
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website maybymay.vn, hotline/Zalo và các kênh bán hàng chính thức của May By Mây.
1. Phạm vi giao hàng
May By Mây giao hàng trên toàn quốc (34 tỉnh, thành phố) thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc J&T Express.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
Đơn hàng được xác nhận qua điện thoại hoặc Zalo trong giờ làm việc (8:00 – 21:00 hằng ngày). Đơn đã xác nhận được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
| Khu vực | Thời gian giao dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh miền Bắc | 2 – 3 ngày làm việc |
| Miền Trung, miền Nam | 3 – 5 ngày làm việc |
| Huyện, xã vùng sâu vùng xa | 5 – 7 ngày làm việc |
Thời gian trên là dự kiến, có thể chậm hơn vào dịp lễ, Tết, thời tiết xấu hoặc do đơn vị vận chuyển. Khi có thay đổi, May By Mây sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
3. Phí giao hàng
- Phí giao hàng được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển, dựa trên địa chỉ nhận và khối lượng đơn hàng.
- Phí cụ thể được thông báo khi May By Mây xác nhận đơn, trước khi giao hàng. Khách hàng chỉ thanh toán phí đã được báo.
- Các chương trình miễn phí giao hàng (nếu có) được thông báo trên website và fanpage.
4. Theo dõi đơn hàng
Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, May By Mây gửi mã vận đơn qua Zalo/SMS để khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ kiểm tra bất cứ lúc nào.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng được mở gói kiểm tra mẫu mã, màu sắc, kích cỡ và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán.
- Không hỗ trợ mặc thử sản phẩm khi đang kiểm tra cùng nhân viên giao hàng.
- Nếu sản phẩm sai mẫu, sai size, thiếu hàng hoặc bị lỗi, khách hàng có quyền từ chối nhận và báo ngay cho May By Mây qua hotline để được xử lý.
- Khách hàng nên quay video khi mở gói hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu nếu cần đổi trả.
6. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ giao hàng tối đa 3 lần. Nếu không liên lạc được với khách hàng hoặc khách hàng từ chối nhận hàng không vì lý do sản phẩm lỗi/sai, đơn hàng sẽ được hoàn về May By Mây. Với các đơn đặt lại sau đó, khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán trước phí vận chuyển.
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về giao hàng, vui lòng liên hệ hotline / Zalo 0327 666 248.