Cập nhật lần cuối: 03/10/2026
May By Mây mong muốn khách hàng hài lòng với mọi sản phẩm. Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng mua tại website maybymay.vn và các kênh bán hàng chính thức của May By Mây.
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo thời gian giao thành công của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi…).
- Sản phẩm không bị hư hỏng, bẩn, rách do người sử dụng.
- Có thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng hoặc mã vận đơn).
- Sản phẩm mua trong chương trình giảm giá trên 50% (nếu có) chỉ hỗ trợ đổi size, không hỗ trợ đổi mẫu khác.
3. Các trường hợp được đổi trả
| Trường hợp | Hình thức hỗ trợ | Phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lỗi vải, phai màu bất thường) | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% | May By Mây chịu |
| Giao sai mẫu, sai màu, sai size, thiếu hàng so với đơn đặt | Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% | May By Mây chịu |
| Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi sang mẫu khác | Đổi size/mẫu (bù hoặc hoàn phần chênh lệch) | Khách hàng chịu |
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline / Zalo 0327 666 248 trong thời hạn đổi trả, cung cấp số điện thoại đặt hàng, sản phẩm cần đổi và lý do (kèm hình ảnh/video nếu sản phẩm lỗi).
- May By Mây xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi sản phẩm về.
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
- May By Mây kiểm tra sản phẩm trong vòng 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
- Gửi sản phẩm đổi mới hoặc tiến hành hoàn tiền theo trường hợp tương ứng.
5. Hoàn tiền
- Áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai so với đơn đặt mà không có sản phẩm thay thế.
- Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp, trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi May By Mây xác nhận.
- Không áp dụng hoàn tiền cho trường hợp khách hàng đổi ý, không vừa size (được hỗ trợ đổi size).
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã sửa chữa hoặc không còn tem mác.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn.